Як навчати продавців

Призначте або запросіть людини, який вже займався навчанням продавців. При відсутності можливості найняти тренінг-лідера виберіть людини з персоналу. Головне, щоб він знав техніку продажів і обслуговування клієнтів, володів навичками проведення тренінгів для персоналу. Добре, якщо в арсеналі цієї людини будуть приклади з власного досвіду роботи «як робити не можна і як робити треба».

Приготуйте роздаткові матеріали для персоналу. При їх складанні зверніть увагу на рівень опрацювання кожного питання. Обов`язково затроньте цінності компанії, її місію, техніку продажів, вирішення конфліктів, спілкування з клієнтами. В раздатке все повинно бути позначено схематично, це короткий конспект того, що обов`язково треба проговорити персоналу.

Проведіть тренінги на закріплення матеріалу. Це своєрідні ігри, що імітують проблемні ситуації. Нехай один продавець виконує свою професійну роль, а інший буде покупцем. По завершенню кожної міні-сценки давайте зворотний зв`язок персоналу, звертаючи увагу на помилки, але і не забуваючи про похвалу.

Найвідповідальніший момент для керівника - перевірка отриманих знань на практиці. Звертайте увагу на те, як продавці засвоїли даний їм матеріал. Не будьте занадто суворі, не поспішайте виправляти кожну запинку. Дайте продавцеві можливість самому розбиратися з проблемами, що виникають у міру обслуговування покупця. Адже найкращий учитель - практика.

Ситуація в магазині, при якій керівник постійно вишукує недоліки в роботі, призводить до розшарування і невдоволення колективу, продавці перестають вчитися, якість роботи різко погіршується, показники продажів падають. Прагніть хвалити і заохочувати персонал, тоді бажання рости і розвиватися, стати професіоналом у своїй галузі у них буде збільшуватися з кожним днем.