Як не втратити клієнтів
Відео: Як не втратити потенційного клієнта
Багато компаній витрачають значні ресурси на залучення нових клієнтів. Однак не менш важливим завданням є утримати вже існуючих. Щоб не втратити клієнтів, необхідно реалізовувати комплекс маркетингових методів.
Вам знадобиться
- - впровадження системи CRM;
- - клієнтська база;
- - рекламні заходи.
Інструкція
1
Створіть програму клієнтської лояльності. У маркетингу існує система управління взаємовідносинами з клієнтами - CRM (Customer Relationship Management). Виберіть для себе один або кілька аспектів цього напрямку з урахуванням специфіки діяльності. CRM дозволить вам аналізувати ефективність роботи з клієнтами, враховувати кількість нових і здійснювати моніторинг лояльності існуючих.
2
Ведіть клієнтську базу. Якщо специфіка вашої роботи передбачає занадто великий потік відвідувачів, в тому числі і випадкових, орієнтуйтеся на ключових клієнтів. Для всіх інших введіть більш загальну систему обліку. Отримувати дані для вашої статистики ви зможете шляхом добровільного анкетування. Щоб клієнт був зацікавлений в заповненні анкети, запропонуйте йому в обмін дисконтну карту або невеликий подарунок. База даних допоможе вам скласти уявлення про цільову аудиторію, вітати покупців зі святами, інформувати їх про ваших новинки та акції.
3
Доведіть до досконалості систему обслуговування у вашій компанії. Пропишіть вимоги корпоративної етики, постійно тренуйте персонал, який безпосередньо спілкується з відвідувачами. Неправильна або некоректна бесіда з клієнтом - одна з ключових причин, за якими останній може відмовитися від ваших послуг. Досягніть того, щоб система комунікацій у вашій компанії була на вищому рівні.
4
З певною періодичністю нагадуйте про себе вже наявним клієнтам. Смс-повідомлення, електронна розсилка, підтримуюча реклама: це лише деякі методи, завдяки яким покупці не забудуть про вас і не підуть до конкурентів.
Зверніть увагу
Пам`ятайте про те, що кожен незадоволений клієнт напевно поділиться негативними враженнями про вашу компанію зі своїми знайомими. Постарайтеся не допускати подібних ситуацій.
Поділися в соціальних мережах:
Схожі
- Як аналізувати рекламу
- Про необхідність аналізу клієнтської бази
- Як шукати клієнтів в будівництві
- Як розширити клієнтську базу
- Як знайти клієнтів в інтернеті
- Як залучити відвідувача в ресторан
- Як залучити корпоративних клієнтів
- Як збільшити клієнтську базу
- Як залучити клієнтів
- Як домогтися лояльності клієнта
- Як збільшити число клієнтів
- Як просувати продажу
- Як знайти нових клієнтів
- Як утримати клієнта
- Як залучити клієнтів в салон
- Як шукати нових клієнтів
- Як залучити клієнта на послуги
- Як організувати роботу з клієнтами
- Як залучити клієнтів правильно
- Як збільшити кількість клієнтів
- Ефективність програми лояльності