Як розмовляти з покупцем
Відео: Закони продажів: "Як починати спілкування з клієнтом"
Покупець є наріжним каменем будь-якого бізнесу, будь-якого підприємства, будь-які спроби створити ефективну схему ведення бізнесу. Гроші, які є кров`ю для організму будь-якого підприємства, з`являються саме завдяки покупцеві, споживачеві товарів і послуг. Тому треба знати, як правильно розмовляти з покупцем.
1
Правило 1.
Не можна бути настирливим. Якщо пропонувати покупцеві свої товари і послуги занадто агресивно, то він може подумати, що підприємство хоче нав`язати йому цей товар або послугу. З іншого боку, якщо розмовляти зі споживачем про пропонований товар занадто мляво, то він може порахувати, що у підприємства і без нього повно клієнтів, і воно не особливо і зацікавлене в ньому. Тому в спілкуванні з покупцем, а варто дотримати баланс. Якщо все було зроблено вірно, то покупець буде впевнений в тому, що організація налаштована доброзичливо до всіх нових клієнтів.
Не можна бути настирливим. Якщо пропонувати покупцеві свої товари і послуги занадто агресивно, то він може подумати, що підприємство хоче нав`язати йому цей товар або послугу. З іншого боку, якщо розмовляти зі споживачем про пропонований товар занадто мляво, то він може порахувати, що у підприємства і без нього повно клієнтів, і воно не особливо і зацікавлене в ньому. Тому в спілкуванні з покупцем, а варто дотримати баланс. Якщо все було зроблено вірно, то покупець буде впевнений в тому, що організація налаштована доброзичливо до всіх нових клієнтів.
2
Правило 2.
Наявність культури мовлення. Чітка, впевнена дикція, грамотно поставлена мова дадуть зрозуміти покупцеві, що продавець впевнений в тому товарі, який він пропонує. Тому і покупець в результаті теж зможе заразитися нею.
Наявність культури мовлення. Чітка, впевнена дикція, грамотно поставлена мова дадуть зрозуміти покупцеві, що продавець впевнений в тому товарі, який він пропонує. Тому і покупець в результаті теж зможе заразитися нею.
3
Правило 3.
Активна позиція розмови. Якщо потенційний клієнт починає говорити, не можна його перебивати. Його потрібно уважно вислухати, а тільки лише потім, запам`ятавши деякі моменти зі сказаного ним, реагувати на сказане. При цьому треба обов`язково враховувати правило 2. Розмовляючи з клієнтом, треба дати зрозуміти йому, як дана послуга або товар може бути корисний для нього. Тут можна привести власний приклад споживача, або розповісти реальний випадок з життя.
Активна позиція розмови. Якщо потенційний клієнт починає говорити, не можна його перебивати. Його потрібно уважно вислухати, а тільки лише потім, запам`ятавши деякі моменти зі сказаного ним, реагувати на сказане. При цьому треба обов`язково враховувати правило 2. Розмовляючи з клієнтом, треба дати зрозуміти йому, як дана послуга або товар може бути корисний для нього. Тут можна привести власний приклад споживача, або розповісти реальний випадок з життя.
Поділися в соціальних мережах:
Схожі
- Як нарахувати пдв на товар
- Як дізнатися закони прав споживача
- Як збільшити потік клієнтів
- Як переконати покупця купити товар
- Як почати бізнес в невеликому місті
- Як створити індивідуальне підприємство
- Як провести дослідження ринку
- Як скласти договір купівлі
- Товар як інструмент маркетингу
- Як створити дочірнє підприємство
- Як пропонувати послуги по телефону
- Як зберегти клієнта
- Як продати товар по телефону
- Як правильно спілкуватися з клієнтами
- Як оформити транспортні витрати
- Як включити доставку в ціну
- Як залучити клієнтів правильно
- Як вести себе з покупцем
- Як виставити рахунок покупцю
- Як оформити повернення грошей покупцеві
- Робота в торгівлі: головні особливості