Як організувати роботу відділу продажів

Наберіть в штат професіоналів, які вже працювали менеджерами по продажівам і мають хороші відгуки з попередніх місць роботи.

Розподіліть ділянки міста, області або країни (в залежності від того, з якими регіонами ви працюєте) між співробітниками. Кожен повинен відповідати за свою територію і не торкатися клієнтів іншого менеджера.

Регулярно проводите тренінги та атестації на знання товару і методів продажів. Хоча б раз у 6 місяців влаштовуйте іспит для всіх співробітників. Якщо менеджер не здав іспит, можете звільнити його. Це дасть стимул іншим співробітникам на більш якісну роботу. Ніколи не звільняйте відразу понад 30% колективу - це може загрожувати зниженням обсягу продажів до тих пір, поки ви не знайдете їм заміну.

Встановіть мінімальний план по кількості продажів (Він не повинен бути занадто високим). Знижуйте заробітну плату тим, хто не виконав його за звітний період і збільшуйте тим, хто досяг найкращих результатів.

Встановіть сувору звітність про виконану роботу. Краще якщо всі дзвінки та зустрічі менеджери будуть заносити в таблицю, однією з граф якої буде графа результати. Таку звітність краще здавати не щодня, а щотижня, щоб був краще видно результат.

Контролюйте телефонні переговори співробітників. Для цього краще встановити програму, яка фіксує і зберігає всі дзвінки. Розбирайте причини невдач для кожного конкретного випадку.

Раз на рік видавайте велику премію самому результативному співробітнику. Це буде хорошим стимулом і не дасть колективу розслабитися.

Влаштовуйте корпоративний відпочинок хоча б раз в кілька місяців. Це згуртує колектив.

Контролюйте вільний час менеджерів. 90% робочого дня співробітник повинен проводити в переговорах і зустрічах, інакше хорошого результату домогтися буде складно. Менеджери продажів не повинні займатися сторонніми справами. Налаштовувати комп`ютер, замовляти канцтовари і розвозити документи повинні інші співробітники. Зробіть так, щоб єдине завдання відділу продажів була - продавати.

Повідомте, що на початку кожного місяця співробітники повинні надавати план продажів. Він, звичайно, буде дуже приблизними, але допоможе хоча б трохи оцінити майбутній місяць. Складаючи підсумкові плани на майбутній період, враховуйте людський фактор і трохи знижуйте передбачувана кількість продажів.

Надавайте співробітникам якісні речі, необхідні для роботи. Наприклад, телефон, зв`язок на якому періодично пропадає, може послужити причиною зриву угоди. А морально застарілий комп`ютер збільшує витрати по часу.