Як організувати сервісне обслуговування

Вирішіть, чи буде ваш центр сервісного обслуговування працювати як авторизована майстерня, що здійснює ремонт техніки одного з відомих брендів, або ви будете працювати незалежно, ремонтуючи побутову техніку будь-яких марок. Перший варіант може здаватися привабливим тільки зовні - зарубіжні фірми-виробники, як правило, пропонують такі умови, які виявляються для підприємця невигідними. Тому в більшості випадків майстри воліють відкривати універсальні центри по ремонту практично будь-якої побутової техніки.

Продумайте, як у вашому центрі буде здійснюватися прийом замовлень - організуйте в приміщенні, де буде розташовуватися майстерня, міні-офіс з телефоном, за яким можна буде відповідати на питання клієнтів. Бажано, щоб переговори вів не сам майстер, постійно відриваючись від роботи, а людина, від роботи вільний - до справи можна підключити, наприклад, будь-кого з своїх родичів жіночої статі. Добре також, якщо у вашого сервісного центру буде легкий, що запам`ятовується номер.

Виберіть схему роботи з постачальниками запчастин - від наявності потрібної запчастини часто буде залежати час виконання замовлення, та й сама можливість його виконання. Добре мати базу перевірених постачальників, яку потім по ходу справи можна буде регулярно поповнювати. Якщо ж ви не маєте зовсім ніякої базою, то постарайтеся ще до відкриття центру знайти можливості швидко і за прийнятну ціну отримувати найбільш затребувані запасні частини.

Оцініть свої технічні можливості - з усякою чи роботою в змозі впоратися ви особисто (відкривають подібні центри, як правило, самі майстри), і чи є у вас все необхідне обладнання та інструмент для роботи. Якщо пристрій будь-якого виду побутової техніки (наприклад, холодильників) вам відомо не дуже добре, і ви в своїх силах не впевнені, підшукайте компаньйона, який би відмінно розбирався в роботі саме цього типу. Два-три змінюють один одного майстра і один чоловік, який відповідає на телефонні дзвінки - ось оптимальний колектив для сервісного центру по ремонту побутової техніки.