Телефонна розмова

Відео: Дівчинка бавиться з колектором (телефонна розмова)

Тут ми будемо говорити про домашньому телефоні, відклавши тонкощі ділових телефонних розмов, хоча загальні принципи однакові в обох випадках. Є ряд моментів, які слід враховувати при користуванні домашнім телефоном. Перший: час. Після 22-ї години вечора і до 10 годин ранку без особливої необхідності не слід кликати кого б то не було до телефону. Це можна зробити лише в тому випадку, якщо ви добре знаєте того, кому збираєтеся дзвонити, і впевнені, що при необхідності вам теж можуть зателефонувати навіть вночі.

Уникайте також дзвонити в обідній час (приблизно з 13 до 15 годин), під час вечері і перегляду телевізійних новин. Само собою, що ці правила не мають жорсткого характеру. Телефонуйте коли завгодно, якщо впевнені, що це потрібно вашому абоненту.

Іноді дзвінок недоречно відриває вас від термінового справи. В цьому випадку у ввічливій формі скажіть про те: `Вибачте, у мене гості (я спізнююся на концерт, і т.п.), і я не можу зараз приділити вам уваги`. Скажіть, хто дзвонить, що передзвоніть пізніше.

Як відповідати на дзвінок? Будинки самим доречним залишається `Алло?`, `Так` звучить занадто уривчасто і грабувати. Крім того, така анонімна форма відповіді не дає впевненості звонящему, що він не помилився номером. Кращою формою вступу в розмову по телефону є уявлення на прізвище. При цьому і чоловік, і жінка представляються на прізвище. Природно, можна назватися і повністю. Діти повинні називати ім`я і прізвище, а при однаковому з будь-ким з батьків імені можна додати `молодший (а)`.

Коли дзвоните ви і вам відповіли, то ви зобов`язані представитися. Як саме це зробити, залежить від того, наскільки ви добре знайомі з тим, з ким ви говорите. Існують кілька стандартних форм представлення.

Якщо трубку взяла прислуга: `Каже Сергій Петров, пан Сидоров будинку?`. Якщо вам відповів дитина: `Це Сергій Іванович, поклич, будь ласка, тата`.

Якщо ви дізналися по голосу того, хто підійшов до телефону: `Вадим? Добрий вечір, це Ніна. Катя може підійти? `.

Якщо вам відповість той чоловік, якому ви телефонуєте: `Привіт, Катя! Це Ніна `або:` Пані Яковлева, здрастуйте! Це Ніна Завадська `.

Якщо дзвонить старший молодшому: `Це пан Петров` або `Це Василь Миколайович`.

Молодший - старшому: `Здрастуйте, пане Петров. Каже Олександр Любимов `.

Іноді той, хто телефонує, не представляється, а тому той, хто телефонує у відповідь на `Алло` може просто попросити до телефону того, хто йому потрібен. Якщо ви дізналися, що дзвонить, то скажіть: "Так, зараз `, а якщо дзвонять вам -` Я слухаю `або` Це я `. Цілком тактовно поцікавитися, хто дзвонить. Тим більше, якщо трубку знімає дитина. Якщо йому прізвище абонента невідома або той не називає себе, дитина ні в якому разі не повинен відповідати, що батьків немає вдома. Слід сказати: `Зараз він (вона) не може підійти. Що передати? `. Це відмінна у всіх відносинах формула.

В етиці телефонного спілкування існують чотири заборони.

Якщо ви не туди потрапили, не можна питати `А який це номер?`. Можна просто уточнити: `Це номер 258-26-97?`, Щоб потім набрати його правильно.

Не можна, знявши трубку і відповівши, тут же говорити:
`Хвилинку`, змушуючи тим самим дзвонить чекати. Якщо ви так зайняті, скажіть: `Я передзвоню вам через кілька хвилин` і, зрозуміло, зробіть це.

Не можна, щоб трубку знімали маленькі діти, тому що той, хто телефонує витратить масу часу, пояснюючи нетями, що йому потрібно. До того ж, навіть зрозумівши, що треба покликати тата, він по дорозі може загратися.

Якщо ви телефонуєте кому-небудь, не кладіть трубку, не почувши, по крайней мере, шість довгих гудків. Дайте своєму абоненту, якщо він удома, дійти до телефону, особливо якщо він в душі.

Зрозуміло, є й інші можливості проявити безцеремонність по телефону. Наприклад, тримати трубку так, що людина на іншому кінці лінії буде погано вас слишать- говорити одночасно і по телефону, і з ким-то, хто знаходиться поруч з вами-переривати співрозмовника, закінчуючи розпочаті ним фрази.

Якщо з якихось причин зв`язок перерветься, передзвонити повинен той, хто дзвонив перший раз, а не той, кому дзвонили. Призначену ділову зустріч або запрошення можна скасувати лише в тому випадку, коли це обумовлено досить серйозними причинами. Зрозуміло, ці причини треба назвати. І вже сосем мало підходить телефон для розмов, що мають приватний або інтимний характер, - адже вони можуть бути прослухані іншими людьми.

Як завершити розмову по телефону? Зазвичай це робить той, хто телефонує, - тобто першим кладе трубку, хто телефонує. Але це не жорстке правило, а корисна рекомендація, якщо розмова `не задався` і його треба закінчити. Чоловік, який телефонував може в такому випадку сказати:

`Я радий, що застав тебе. Сподіваюся, що через тиждень ми побачимося. До побачення!` або аналогічну за змістом фразу.

Якщо один зі співрозмовників з якої-небудь причини перериває розмову, переносячи його на більш зручний для себе час, то саме він повинен зателефонувати в подальшому.

Буває, що говорить з вами не в міру балакучий і забирає у вас час, незважаючи на ваші спроби перервати розмову. Тоді ви маєте право вжити більш рішучих заходів. Скориставшись паузою або перервавши чужий монолог, цілком дозволено сказати: `Вибачте, мені пора в театр »чи« Прошу вибачення, але у мене ділова зустріч` і т.п.

Телефонна розмова повинна бути негайно припинена, якщо до вас в будинок або офіс прийшов відвідувач. Вважається верхом нечемність продовжувати розмову по телефону в той час, як ваш гість мається, не знаючи, чим себе зайняти. Якщо задзвонив телефон і ви, знявши трубку, зрозуміли, що розмова має бути довгий, його слід відкласти.

Якщо ви самі дзвоните тільки з тим, щоб поговорити, не думаючи про час, буде доречно спочатку з`ясувати, чи має таку можливість той, кому ви телефонуєте: `Ти маєш хвилин десять?` або: "Ти зараз не дуже зайнятий? `.

Не так вже й рідкісні випадки телефонного хуліганства. Якщо ви почули у слухавці образу чи лайка - негайно повісьте трубку. Не повинно бути ніякої реакції з вашого боку, інакше той, хто телефонує буде вважати, що його мета досягнута, якщо ви вийдете з себе і вступите в обмін `ударами`. Якщо такі дзвінки будуть повторюватися, що найчастіше і буває, то зніміть трубку з важеля.

Існує досить ефективний засіб привести в розлад телефонного хулігана: добудьте звичайний міліцейський свисток, свисніть щосили прямо в мікрофон. Можете не сомневаться- більше хуліган не подзвонить.

Дуже зручним доповненням до телефону є автоматичний визначник номера і автовідповідач. Останній дозволяє звонящему залишити вам коротке повідомлення, коли вас немає вдома, а вас повідомляє про те, хто з вами хотів зв`язатися. Але власник цього пристрою повинен уникати зайвого і не змушувати дзвонить вислуховувати маленький концерт, за яким слід довге попереднє повідомлення, після якого тривалий сигнал сповістить, що, нарешті, можна говорити. Для того, хто дзвонить з іншого міста або з-за кордону це буде до того ж недешево коштувати.

На автовідповідач можна записати, наприклад, такий текст: `Ви подзвонили Івановим (якщо ви не хочете назвати прізвище, то вкажіть номер телефону). Будь ласка, залиште повідомлення після довгого гудка, ми вам обов`язково зателефонуємо. Дякуємо`. Не слід говорити: `Зараз, на жаль, вдома нікого немає` або щось в цьому роді - адже це очевидно.

Той, хто телефонує також повинен економити чужий час:

назвіть своє ім`я, день і годину дзвінка і номер телефону, за яким з вами можна буде зв`язатися.
Вступайте в `спілкування` з автовідповідачем простим способом, - скажіть: `Алло, привіт! Це Гена. Зараз 15 липня, 12 годині дня. Сьогоднішнє тренування переноситься на післязавтра і відбудеться о 17 годині. Якщо є проблеми - подзвони мені по телефону 938-11-64. Дякуємо`. Не треба `підписуватися` або прощатися, цілком достатньо подякувати.

Поділися в соціальних мережах:

Схожі