Особливості телефонної розмови: психологія спілкування

При телефонному спілкуванні ми не бачимо співрозмовника і не отримуємо здебільшого тієї інформації, яка надходить до нас по візуальному каналі під час спілкування вживу. А візуальний канал доставляє не менше 80% всього обсягу інформації навіть у тих людей, які переважно орієнтуються на аудиальную або кинестетическую інформацію. Тому при відсутності цієї інформації спілкування стає кілька невпевненим.

Якщо прислухатися до того, як спілкуються люди по телефону, легко помітити, наскільки часто наступають моменти, коли кожен зі співрозмовників не знає, що сказати, і як зреагувати, і намагається уявити, змоделювати співрозмовника (швидше за все - візуально), щоб зрозуміти, як вести себе далі. В процесі спілкування, особливо, в гострі або дуже важливі моменти, коли потрібно приймати рішення про те, що ж має бути сказано, видавати якусь інформацію чи ні, говорити щось чи ні, будь-яка людина завмирає. Ця пауза може тривати від часток секунди у дуже добре підготовлених і швидко мислячих людей і мати форму невеликої заминки, а може розтягнутися на десяток секунд і більше у ldquo-тугодумовrdquo- або у людей, які перебувають під гнітом психологічного тиску.

Для того, щоб процес спілкування йшов більш якісно, ​​бажано передати співрозмовнику ту частину інформації яку він не може отримати по візуальному каналі. Для цього потрібно більш глибоко використовувати інтонацію і тембр голосу. Більшість людей практично ніколи не міняють інтонаційну забарвлення мови. Мова монотонна і майже не фарбується живими звучанням, люди прагнуть ховати емоції і намагаються їх не передавати - ні поведінкою, ні промовою. У випадку з спілкуванням по телефону бажано вчинити навпаки: повідомляючи приємні новини додати в голосі тепла і говорити голосніше і виразніше, співчуваючи, знизити тональність голосу, говорити повільніше, але чітко, що не мнучи слова- повідомляючи інформацію підтримувати нейтральний тон, але виділяти ключову інформацію силою голосу і тоном.

При такому форматі спілкування необхідно більше уваги приділяти плануванню спілкування і правильній подачі інформації і себе самого. Адже якщо міняти тональність, тембр, темп мови безпосередньо під час розмови, у міру того, як приходять в голову нові точки спілкування, це може створити у співрозмовника враження, що він має справу або з яскравим холериком, або з душевнохворим. Потрібно пам`ятати, що спілкування має відбуватися в якійсь одній загальній тональності, на одному загальному тлі, мати мету і сенс. Навіть просто балаканина по телефону зберігає риси осмисленої і корисної діяльності.