Як організувати ритуальні послуги

Виберіть перелік послуг, які ви збираєтеся надавати. Даний бізнес включає в себе кілька основних напрямків: виробництво та продаж ритуального приладдя, повний цикл послуг з організації похорону, робота зі сторонніми організаціями (моргами, релігійними установами, поліцією). Спробуйте почати з тих послуг, які не вимагають великих вкладень.

Налагодьте посередницькі відносини з виробниками ритуального приладдя: трун, вінків, пам`ятників. Найбільш затребувані товари середньої ціни повинні бути у вас в наявності. Що стосується ексклюзивних ритуального приладдя, доцільно запросити від виробників каталоги і ціни. Ви повинні чітко знати, за який термін необхідний товар може надійти клієнту. Як правило, з об`єктивних причин покупець не зможе чекати більше 1-2 діб.

Підберіть приміщення для агентства. Його площа залежить перш за все від спектра пропонованих вами послуг. Вам знадобиться складське приміщення, господарський блок, зал для прийому відвідувачів. Крім того, подбайте про наявність стоянки - як для клієнтів, так і для катафалків з вашого автопарку.

Налагодьте договірні відносини з рядом організацій, чия робота включається безпосередньо в процес похорону. По-перше, ви повинні мати контакти на всіх кладовищах міста і бути в змозі організувати всю процедуру поховання - від резервації місця для могили до проведення самих похорону. По-друге, вам будуть потрібні певні зв`язки в поліції, медичних установах, моргах. І нарешті, ви повинні мати базу компаній або незалежних фахівців, які зможуть надати ряд послуг: бальзамування, макіяж покійного, підбір одягу, музичний супровід, організацію відспівування і поминання.

Найміть персонал. Далеко не кожен з легкістю погоджується працювати в похоронному бюро. Однак знайти подібних фахівців все ж цілком реально. Ваші співробітники повинні бути стриманими, спокійними, готовими до стресових ситуацій.

Визначтеся зі спеціалізацією вашої фірми, яка з самого початку свого існування не може стати універсальною. Послуги її можуть зводитися до одного лише миття вікон, можуть включати в себе роботу по разової прибирання офісних або приватних приміщень. Успіхом для новоствореної клінінгової компанії буде довгостроковий договір з якоюсь організацією на надання послуг з прибирання її офісу.

Обладнайте місце для менеджера або «диспетчера» (іноді їм виступає сам господар), з якого можна буде приймати замовлення від потенційних клієнтів і координувати роботу бригад прибиральників. Власний офіс на перших порах клінінгової компанії мати не обов`язково (всі переговори з замовниками будуть вестися на їх «території»), тому місце це може розташовуватися і в приватній квартирі. Підшукайте також невелику площу для складу робочого інвентарю та витратних матеріалів.

Починайте пошук замовників і ведіть його постійно, використовуючи всі можливі методи і інструменти, починаючи з прямих продажів. Дайте рекламу в «жовтих сторінках», замовте рекламні візитки і листівки. пропонуйте послуги з прибирання приміщень всім організаціям, почавши з довколишніх районів.

Закупити комплект прибирального обладнання, необхідного для того роду клінінгових послуг, на якому ви вирішили зупинитися. Для комплексного обслуговування офісів використовують універсальні візки з водою для віджиму і ємністю для збору сміття. Все необхідне для миття вікон продається в спеціальних комплектах, кілька яких має сенс придбати і вам.

Набирайте команду прибиральників, яка для початку буде складатися з однієї бригади, укомплектованої трьома-п`ятьма працівниками. Поступово, у міру збільшення числа замовлень, треба буде підшукувати нових співробітників і формувати з них інші бригади. Корисно буде також створювати для компанії «кадровий резерв» і вести базу кандидатів, поки що не потрапили до штат, але створили про себе гарне враження.