Сучасні мобільні телефони представляють собою досить складні технічні системи, тому, навіть купуючи дорогу техніку відомого виробника, покупець не захищений від її можливої ​​поломки. Закон про захист прав споживачів гарантує ремонт телефону за рахунок виробника в разі виявлення несправності з вини останнього. Протягом гарантійного періоду закон дозволяє не тільки відремонтувати телефон, але і обміняти його на інший апарат або отримати на руки його повну вартість.

Законом передбачено низку умов для ремонту телефону по гарантії:

Несправність повинна бути виявлена ​​протягом гарантійного терміну, в іншому ж випадку ремонт може бути виконаний тільки за рахунок покупця.

Причиною несправності не повинні бути які-небудь дії з боку клієнта. Якщо експертизою буде встановлено, що поломка сталася в результаті удару або контакт з водою, ремонт по гарантії здійснюватися не буде.



Покупець повинен зберегти і надати сервісного центру упаковку, фіскальний чек і гарантійний талон, заповнений в місці продажу мобільного телефону.

Відео: Права споживачів якщо товар на гарантії зламався, його повинні полагодити або замінити

Якщо наведені вище умови повністю дотримані, гарантійний ремонт телефону здійснюється в наступній послідовності.

Пошук найближчого сервісного центру

Сертифікація мобільного телефону в Російській Федерації передбачає наявність центрів сервісного обслуговування, які здійснюють гарантійний ремонт згідно з договором з виробником. Перелік сервісних центрів з усіма координатами повинен бути зазначений в документації на виріб. Багато магазинів виробляють приймання і передачу телефону в сервісний центр самостійно.

Прийом телефону для експертизи

Експертиза необхідна для встановлення причини несправності та прийняття рішення про можливість гарантійного ремонту телефону. Клієнт має право особисто бути присутнім під час процедури експертної оцінки або вибрати альтернативний варіант експертного центру. Прийом телефону у клієнта документально оформляється з докладним описом його стану на поточний момент. За запитом власника на час експертизи і подальшого ремонту йому має бути надано мобільний телефон, яка не поступається за функціональністю ремонтується.

Ремонт телефону

У разі якщо експертизою встановлено гарантійний випадок, виконується ремонт, навіть. Закон встановлює максимальний термін гарантійного ремонту протягом 20 днів, інакше покупець має право повного повернення грошових коштів. Після ремонту телефону клієнт перевіряє його комплектацію і функціональність.

Відео: Смартфон на ремонт в Китай по Гарантії. Як це було. (Umi Hammer S)